Call center telefonano e poi stanno zitti, se rispondi sei già stato truffato: il conto in banca svuotato

Rispondere ad un numero sconosciuto è più rischioso di quanto pensi: anche rimanendo in silenzio rischi di perdere tutto.

Chi non ha mai ricevuto una chiamata da un numero sconosciuto, solo per scoprire che dall’altra parte c’era il silenzio? I call center, con i loro sistemi avanzati di automazione, sono spesso associati a queste telefonate che terminano bruscamente. Non si tratta solo di un fastidio: queste chiamate stimolano curiosità e, a volte, preoccupazione nei destinatari.

Un tempo, la figura del call center era più semplice e diretta. Un operatore componeva manualmente numeri telefonici, cercando di stabilire un contatto con il cliente. Oggi, invece, le tecnologie di automazione permettono di gestire milioni di contatti, garantendo velocità e precisione. Ma non tutto è perfetto: l’automazione ha portato con sé anche inconvenienti come le cosiddette telefonate mute.

Chi riceve queste chiamate si trova spesso spiazzato. Si risponde, ci si aspetta una voce, ma dopo pochi secondi la linea cade. La sensazione di incertezza lascia spazio a domande: chi era? Perché hanno chiamato? E, soprattutto, c’è qualcosa dietro?

I call center utilizzano strumenti sofisticati per massimizzare l’efficienza. Tuttavia, questo sistema ha un lato oscuro. L’assenza di un operatore al momento della risposta non è solo una casualità, ma il risultato di una strategia precisa che molte aziende del settore adottano.

Come funzionano le telefonate mute

Le telefonate mute sono generate da sistemi automatizzati che compongono numeri in sequenza. Quando il destinatario risponde, il sistema cerca di collegare la chiamata a un operatore disponibile. Se ciò non avviene entro pochi secondi, la linea cade. Questo processo, sebbene legale, è regolamentato per evitare abusi: la chiamata non può durare più di tre secondi di silenzio.

Per evitare che i destinatari trovino il silenzio inquietante, alcuni call center adottano il “comfort noise”, ovvero rumori di fondo come voci o squilli. Questi suoni danno l’impressione di un ambiente lavorativo attivo, ma non sempre bastano a mascherare la vera natura della chiamata.

Quando rispondere diventa rischioso

Il vero problema nasce quando l’utente, nel tentativo di capire chi lo ha chiamato, richiama il numero sconosciuto. In questi casi, c’è il rischio di incorrere in addebiti indesiderati, specialmente se si tratta di numerazioni estere o a tariffazione speciale. Inoltre, rispondere con un semplice “Sì” potrebbe avere conseguenze inattese. Alcuni truffatori registrano la risposta e la usano come prova di un consenso per attivare servizi o contratti mai richiesti.

Prestare attenzione e adottare misure preventive, come l’iscrizione al Registro delle Opposizioni, può aiutare a limitare il problema. Ma la prudenza resta la prima linea di difesa contro le insidie di questi sistemi automatizzati.